conditions d'utilisation

Merci d'avoir choisi Noralivo (ci-après "nous") ! Pour garantir une expérience d'achat en ligne sûre et fluide, veuillez lire attentivement cette politique. Elle s'applique à toutes les transactions, y compris la sélection des produits, le paiement, la livraison, les retours et le service après-vente.

1. Champ d'application de la politique

Cette politique couvre toutes les transactions effectuées via le site de nous. L'utilisation du site implique l'acceptation de toutes les conditions décrites ici.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Les utilisateurs doivent créer un compte et fournir des informations exactes pour effectuer leurs achats et recevoir les services. Vous êtes responsable de toutes les actions effectuées depuis votre compte, y compris les actions non autorisées. Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer la stabilité du site, mais ne sommes pas responsables des interruptions réseau, interférences tierces ou cas de force majeure.

3. Informations sur les produits et prix

Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises, des prix et la disponibilité des produits. En cas d'erreur technique ou humaine, nous nous réservons le droit de corriger l'information et d'en informer rapidement l'utilisateur.

4. Commandes et paiements

Avant de passer commande, veuillez confirmer vos produits et votre mode de paiement. Nous acceptons Mastercard et VISA. Après confirmation, vous recevrez un email contenant le numéro de commande, le récapitulatif du paiement et la date de livraison estimée. 

5. Livraison

• Frais de livraison : commandes ≥150€ (inclus) gratuites ; commandes <150€ : 9,99€.

• Heure limite de commande : du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (CET). Les commandes passées avant 17h sont traitées le jour même ; après 17h, elles sont traitées le jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

• Durée de livraison estimée : 5 à 8 jours ouvrables après expédition.

• Transporteurs : DHL, La Poste, Chronopost.

• Suivi des commandes : un email contenant les informations de suivi sera envoyé après expédition.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Livraison.

6. Recherche de commande

Après confirmation, vous recevrez un email contenant le numéro de commande, la facture et le transporteur. Vous pouvez suivre votre commande sur la page "Recherche de ma commande" en entrant votre email ou numéro de téléphone et le numéro de commande.

7. Annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées. Les demandes soumises dans les 48 heures sont prioritaires. Pour les commandes expédiées ou dépassant ce délai, veuillez consulter notre Politique de Retours et Échanges.

8. Retours et échanges

Période de validité : 35 jours après réception.

Conditions : défaut d'apparence, problème de qualité, odeur ou couleur significativement différente, produit incorrect ou retour sans motif.

Procédure de retour :

• Contactez notre service client par email ou téléphone avec le numéro de commande, le justificatif de paiement et la raison du retour (photos/vidéos si possible).

• Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et les instructions.

• Retournez le produit avec tous les accessoires, matériaux et étiquette de retour fournis dans l'emballage d'origine.

• À réception, nous vérifierons le produit et procéderons au remboursement si toutes les conditions sont respectées.

Procédure d'échange : identique au retour. Après validation, un nouveau produit sera expédié à l'adresse indiquée.

Plus de détails dans notre Politique de Retours et Échanges.

9. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement (Mastercard, VISA). Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrables. Chaque colis contient une étiquette et un formulaire de retour ; veuillez les conserver pour le retour. En cas de retard, contactez notre service client. Veuillez consulter la Politique de remboursement pour plus de détails.

10. Déclaration de responsabilité

• Dommages ou perte du produit : pris en charge selon la politique de retour.

• Modifications de la livraison : traitées selon les situations.

• Adresse de livraison : l'exactitude est à la charge de l'utilisateur.

11. Consignes de réception

Vérifiez l'état de l'emballage au moment de la livraison. En cas de dommage ou de pièce manquante, prenez des photos et contactez notre service client immédiatement.

12. Litiges et loi applicable

Nous respectons la loi française et le GDPR. Les litiges doivent être résolus à l'amiable ; sinon, la loi française s'applique. Consultez notre Politique sur les Litiges pour plus de détails.

13. Protection de la vie privée

Vos données personnelles sont protégées conformément au GDPR. Détails sur la collecte, le stockage et l'utilisation dans notre Politique de Confidentialité.

14. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, design, logos) appartiennent à nous. Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.

15. Limitation de responsabilité

Nous veillons à l'exactitude des informations et à la continuité du service, mais ne sommes pas responsables des pertes ou retards causés par des problèmes techniques, interventions tierces ou force majeure.

16. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements prennent effet immédiatement et s'appliquent à tous les utilisateurs.

17. Contact

Pour toute question :

Adresse : 645 S BURNSIDE AVE APT 4, LOS ANGELES, CA 90036, United States
Téléphone : +1 (917) 574-4873
E-mail : assist@noralivo.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9:00 à17:00(CET)