Politique d'annulation de commande

Noralivo (ci-après dénommé « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne. La présente politique explique de manière claire les conditions et procédures d’annulation de commande ainsi que les modalités de remboursement applicables à nos clients en France.

1. Quelles sont les conditions d’annulation d’une commande ?

Q : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

R : Oui. Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.

Q : Que se passe-t-il si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée ?

R : Dans ce cas, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez attendre la livraison du colis puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

2. Comment effectuer une demande d’annulation ?

Q : Quelle est la procédure à suivre pour annuler une commande ?

R :

• Étape 1 : Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone et indiquez votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.

• Étape 2 : Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande validée, nous vous informerons immédiatement du résultat et procéderons au remboursement correspondant.

3. Comment fonctionne le remboursement ?

Q : Par quel moyen serai-je remboursé ?

R : Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement (Mastercard, VISA, etc.).

Q : Quel est le délai de réception du remboursement ?

R : En fonction des délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 2 à 3 jours ouvrables. Si le montant n’apparaît pas passé ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, nous vous invitons à consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse : 645 S BURNSIDE AVE APT 4, LOS ANGELES, CA 90036, United States
Téléphone : +1 (917) 574-4873
E-mail : assist@noralivo.com
Service disponible : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)