Politique de retour et d'échange

Noralivo (ci-après dénommé « nous ») met en place une procédure simple et transparente afin de garantir votre satisfaction. La présente politique s’applique exclusivement aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Chaque colis contient une étiquette de retour incluse, destinée à faciliter toute demande de retour ou d’échange conforme aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit pour introduire une demande de retour ou d’échange. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Cas ouvrant droit au retour ou à l’échange

Une demande peut être effectuée dans les situations suivantes :

• Défaut apparent ou dommage visible à la réception ;

• Problème de qualité affectant l’usage normal du produit ;

• Présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur significative ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Retour sans motif, sous réserve que l’article soit intact et propre à la revente.

3. Procédure de retour

Étape 1 – Demande préalable

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant : numéro de commande, justificatif de paiement, motif détaillé et photos ou vidéos explicatives.

Étape 2 – Validation

Après examen de votre dossier, nous vous confirmerons par message l’acceptation ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 – Expédition du colis

Le produit doit être replacé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, documents et l’étiquette de retour incluse dans le colis. Il devra ensuite être expédié à l’adresse communiquée.

Étape 4 – Contrôle et remboursement

Dès réception, nous procéderons à une vérification. Si le produit correspond aux éléments déclarés, le remboursement sera déclenché conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Demande

Contactez-nous avec les informations nécessaires (numéro de commande, preuve de paiement, motif et justificatifs visuels).

Retour du produit

Après validation, l’article devra être renvoyé avec ses accessoires et l’étiquette de retour, soigneusement emballé dans son conditionnement initial.

Nouvel envoi

Une fois le contrôle effectué et la conformité confirmée, nous procéderons à l’expédition du produit de remplacement. Les délais d’acheminement sont consultables dans la politique d’expédition.

5. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Mastercard et VISA).

• Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrables selon le traitement de l’établissement bancaire.

• En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter.

6. Répartition des frais

• Les frais de retour sont à notre charge lorsque le produit présente un défaut, une anomalie de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur d’expédition.

• Les frais liés à un retour sans motif restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Les articles retournés doivent être complets et en bon état. Tout dommage résultant d’une mauvaise manipulation pourra influencer l’acceptation du remboursement ou de l’échange.

8. Nous contacter

Adresse : 645 S BURNSIDE AVE APT 4, LOS ANGELES, CA 90036, United States
Téléphone : +1 (917) 574-4873
E-mail : assist@noralivo.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9:00 à17:00(CET)