Politique de remboursement

Noralivo (ci-après dénommé « nous ») veille à garantir un traitement clair, rapide et transparent des remboursements liés aux commandes passées sur notre boutique en ligne. La présente politique précise les modalités, délais et conditions applicables.

1. Principe général

Un remboursement peut être accordé lorsque la demande de retour a été validée conformément à notre politique de retour et d’échange et que le produit concerné a été reçu et contrôlé par nos services.

2. Vérification du produit

Après réception du colis retourné, nous procédons à une inspection afin de vérifier l’état général du produit, la présence des accessoires et la conformité avec les éléments communiqués lors de la demande. Cette étape est indispensable avant tout remboursement.

3. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, à savoir la carte bancaire (Mastercard et VISA). Aucun remboursement ne peut être réalisé vers un autre compte ou moyen de paiement.

4. Délai de traitement

Une fois la vérification validée, le remboursement est déclenché immédiatement. Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le montant devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables.

5. Situations particulières

• Si le produit retourné ne correspond pas aux conditions annoncées lors de la demande, le remboursement pourra être ajusté ou refusé.
• En cas de retard anormal dans la réception des fonds, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.

6. Assistance

Pour toute question relative à un remboursement en cours, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 645 S BURNSIDE AVE APT 4, LOS ANGELES, CA 90036, United States
Téléphone : +1 (917) 574-4873
E-mail : assist@noralivo.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9:00 à17:00(CET)